從受理投訴的情況分析來看，訴求涉及的內容主要有：商品方面涉及肉及肉制品、服裝鞋帽、家具等；服務方面涉及餐飲服務、參觀游樂服務、美容美發(fā)服務等。在192件投訴中餐館服務、游樂場服務、賓館住宿服務、電影院放映服務等是投訴的熱點。其中，投訴最多的是餐館服務，共14件，占總投訴量的7.29%；排在第二的是游樂場服務和賓館住宿服務，均為7件，分別占總投訴量的3.65%；排在第三的是皮鞋和電影院放映服務，均為6件，分別占總投訴量的3.13%。

在32件舉報中豬肉、其他餐飲服務、牛肉、其他家用小電器產品等是舉報的熱點。其中，舉報最多的是豬肉，共5件，占總舉報數(shù)的15.63%；其他餐飲服務、牛肉、其他家用小電器產品的舉報數(shù)均為2件，排在舉報熱點的第二位。

對國慶、中秋節(jié)假日期間接到的消費者投訴舉報維權訴求，12315投訴舉報中心已按照屬地管理原則及時進行了分流處理。

為保障消費者權益，國慶、中秋雙節(jié)期間，瀘州市12315投訴平臺的接線人員隨時耐心接聽和處理打進來的每一個消費者咨詢、投訴、舉報電話。“雖然錯過和家人朋友難得的團聚機會，但換來全市人民安度雙節(jié)的幸福與祥和，都是值得的。”一位假期值班的接線工作者如是說。（瀘州市市場監(jiān)督管理局）