開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，瀘州市人才服務(wù)中心積極行動(dòng)，將“學(xué)黨史、悟思想、強(qiáng)技能”與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，通過(guò)“優(yōu)化窗口布局、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式”等多項(xiàng)措施，切實(shí)提升流動(dòng)人員檔案管理服務(wù)效能。

一是健全窗口服務(wù)制度。全面推行檔案管理業(yè)務(wù)“綜合柜員制”，創(chuàng)新“1+3”模式，即：1個(gè)咨詢服務(wù)窗口+3個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口。通過(guò)制定統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程、專門(mén)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比武，全部檔案業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一門(mén)引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。

二是加強(qiáng)窗口規(guī)范建設(shè)。在辦事大廳新設(shè)排號(hào)機(jī)、自助服務(wù)機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器；經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)、工作規(guī)范、辦結(jié)時(shí)限等上墻公布，提高透明度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境干凈整潔，水杯、宣傳手冊(cè)等各類物品擺放整齊有序。

三是優(yōu)化精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步推動(dòng)減證便民，打造群眾滿意的人社服務(wù)，現(xiàn)有7項(xiàng)檔案業(yè)務(wù)證明材料全部取消，所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。大部分業(yè)務(wù)僅憑身份證（或身份證復(fù)印件）即可一次性辦理，切實(shí)提高群眾辦事獲得感和滿意度。

四是持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式。為解決群眾電話咨詢較多問(wèn)題，開(kāi)通“7×24”小時(shí)智能語(yǔ)音服務(wù)；全面推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、自助服務(wù)等人性化服務(wù)，提供“不見(jiàn)面”服務(wù)，開(kāi)辟電話辦理、線上辦理、郵寄辦理等綠色通道，讓服務(wù)對(duì)象足不出戶，輕松辦件，最大程度提高辦事效率。

通過(guò)一系列措施，市人才服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)效不斷提升，窗口服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便民，現(xiàn)場(chǎng)群眾辦事評(píng)價(jià)“滿意率”達(dá)100%。目前，中心現(xiàn)存近11萬(wàn)｀份流動(dòng)人員檔案，位居全省第2位，每年轉(zhuǎn)接檔案3.1萬(wàn)件次，接收高校畢業(yè)生報(bào)到7000余人次，提供歸檔、出具證明以及政審查（借）閱等服務(wù)2000余人次，為人才的合理、有序流動(dòng)提供了安全、可靠的檔案管理服務(wù)。（瀘州市人才服務(wù)中心 王丹）