據(jù)了解，“辦不成事”窗口是持續(xù)深化“放管服”改革，創(chuàng)新工作方式，優(yōu)化營商環(huán)境、為群眾辦實事而開展的一項新的窗口業(yè)務。西區(qū)以“辦不成事”窗口作為直面“疑難雜癥”、集納民聲以及承載民意的新平臺，廣泛收集群眾反映的問題。以往群眾在其他窗口上難辦、辦不成的事，現(xiàn)在都可以到“辦不成事”窗口求助。

“在疫情防控期間，針對群眾多次反映的從外地來（返）攀后報備不及時、程序繁雜、增加接觸風險等問題，我們立即做了改進完善，此后來（返）攀人員就可通過‘看西區(qū)’APP上‘西區(qū)’板塊的‘社區(qū)通’小程序，隨時隨地向社區(qū)報備行程，方便快捷、省時省力。”區(qū)行政審批局有關(guān)負責人介紹道，自“辦不成事”窗口開辦以來，共收集整理相關(guān)工作記錄21條，其中服務質(zhì)量類5條，民生實事類10條，其他類型6條。窗口對收集到的問題進行分級分類處置，對群眾反映的每一個問題均明確責任人員、辦理要求、辦理時限，逐項對賬銷號，確保事事有著落，件件可追蹤，讓群眾“辦不成的事”越來越少。

針對一些特別復雜、在政策法規(guī)層面確實不符合辦理條件，但群眾又有急切需求的問題，街道、社區(qū)從道德情理、人文關(guān)懷、和諧穩(wěn)定等角度予以考量，充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)社會組織、社區(qū)公司、志愿者隊伍、駐地企業(yè)等社會力量的作用，并借助人大代表工作站、政協(xié)委員聯(lián)絡站，以及區(qū)級相關(guān)部門力量，成立專項工作組協(xié)商討論、研判分析，整合疊加多方資源，形成解決問題的最大合力，為辦事群眾“兜底”。 

自設立“辦不成事”受理窗口以來，西區(qū)已為重度殘障人員、失能無業(yè)居民、特殊疾病患者、獨居失獨老人、孤殘兒童等特殊群體開展困難幫扶60余人次，臨時救助30余人次，司法調(diào)解8人次。

從“辦不成事”到想方設法“辦成事”，各服務大廳的“辦不成事”受理窗口切切實實為群眾排憂解難，得到了群眾的一致認可。（黃世賢）