她，相貌普通，臉上時(shí)刻洋溢著自信、真誠的笑容；她，身材瘦小，加油站的每個(gè)角落總能看見她堅(jiān)定、忙碌的身影。她就是四川蜀交中油能源有限公司攀枝花加油站（以下簡(jiǎn)稱蜀交中油公司）的一名普通加油員——李娜。在加油員這平凡的崗位上，她愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)、用心服務(wù)，以加油站為家，以顧客為中心，把平凡的工作當(dāng)做不平凡的事業(yè)日夜堅(jiān)守。
愛崗敬業(yè)、珍惜崗位，做一個(gè)心懷感恩的人
2020年6月，李娜應(yīng)聘到攀枝花加油站從事加油員工作，成為蜀交中油公司這個(gè)大家庭中的普通一員。
來到新公司、從事新工作，對(duì)很多人來說，這也許是件很尋常的事，但對(duì)于已經(jīng)38歲的她，這確是一件至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折。來加油站之前，李娜曾在酒店做過前臺(tái)、超市做過銷售、工廠做過工人，東奔西走，起起伏伏。直到來到蜀交中油公司，成為加油站的員工，飄忽不定的心一下子找到了多年來尋而不得的歸屬感。
懷著一份感恩的心，李娜異常珍惜這個(gè)工作崗位，對(duì)她而言，加油員不僅是一份工作，加油站不僅是一個(gè)工作場(chǎng)地，更是自己實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)平臺(tái)。
勤奮努力、善于學(xué)習(xí)，做一個(gè)技能過硬的人
剛到加油站上班的時(shí)候，李娜也常常出現(xiàn)一些工作失誤，認(rèn)為加油就是一件小事，時(shí)常因粗心大意，發(fā)生一些加冒油的事情。一次，加油站經(jīng)理對(duì)她說：“細(xì)節(jié)決定成敗，加油雖然是一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作，但不能憑個(gè)人感覺自由發(fā)揮、自選動(dòng)作；只要能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定步驟，膽大心細(xì)，失誤就能完全避免。”李娜便把這句話牢牢記在了心中，她嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格操作步驟，自此之后，李娜再?zèng)]有出現(xiàn)過一次失誤。
李娜只有高中文化，她深知自己要想盡快掌握加油站安全操作的理論知識(shí)和操作技能，只能依靠超出他人的勤奮和努力。
為了多學(xué)技術(shù)，業(yè)余時(shí)間她很少玩耍，總是抓緊時(shí)間為自己“加油”充電。加油站組織的技能培訓(xùn)，她也是最認(rèn)真的那一個(gè)，拿個(gè)小本本，記下關(guān)鍵要點(diǎn)；下來再對(duì)照工作實(shí)際反復(fù)摸索，直到熟練掌握；最后將總結(jié)歸納出來的實(shí)用操作步驟記錄下來，主動(dòng)分享給其他同事，大家共同學(xué)習(xí)、快速掌握。
對(duì)每一項(xiàng)新操作技能，她都抱著極大的學(xué)習(xí)熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)操練。遇上弄不明白的，就虛心向技術(shù)好的同事請(qǐng)教；同時(shí)向片區(qū)的技術(shù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向老員工學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)操作技能，向綜管員、站經(jīng)理學(xué)習(xí)各種管理經(jīng)驗(yàn)。
短短兩年時(shí)間，李娜已成長(zhǎng)為攀枝花加油站的工作能手和業(yè)務(wù)骨干，成為其他員工對(duì)標(biāo)的學(xué)習(xí)榜樣。
心系客戶、用心服務(wù)，做一個(gè)溫暖顧客的人
在工作中，李娜漸漸意識(shí)到，工作崗位不僅僅是履行責(zé)任的地方，更是奉獻(xiàn)真誠、情暖顧客的載體。
在加油站上班，每天都會(huì)接觸到形形色色、性格迥異的顧客。李娜明白，工作不可能總是風(fēng)和日麗，不可避免，會(huì)有一些顧客因?yàn)榉N種原因而責(zé)怪、刁難自己。在工作中，她盡可能的滿足顧客的需求，用自己的真心與熱情為客戶提供最好的服務(wù)，一個(gè)真誠的笑容、一句溫暖的問候、一杯熱氣騰騰的開水……都是自己對(duì)待客戶的真心真情。
面對(duì)一些安全意識(shí)淡薄的顧客，她總是耐心的為他們解釋加油站這樣做的原因和目的，告訴他們，所有的事故都是因?yàn)槿说牟话踩袨椤⑽锏牟话踩珷顟B(tài)造成的，忽略小細(xì)節(jié)就有可能引發(fā)大事故。她耐心細(xì)致的工作態(tài)度，得到了許多顧客的肯定和認(rèn)可，李娜卻總是謙虛的說到，“客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們的最好回報(bào)。”
李娜常說：“360行，行行出狀元。只要熱愛自己的工作，把平凡的小事重復(fù)做好，就能在小小的舞臺(tái)上大有作為。”在加油站平凡的崗位上，堅(jiān)守初心、奮勇前進(jìn)、鑄就不凡，這是對(duì)李娜的真實(shí)寫照，更是蜀交中油公司全體員工共同堅(jiān)守的精神內(nèi)核。（黃關(guān)美 劉敏）
