老王和小段的春天的“約定”，要追溯到2021年4月的一天早晨。那天，王大爺拄著拐杖急匆匆地走進(jìn)金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅點(diǎn)，正在導(dǎo)稅臺(tái)查閱政策文件的小段立馬來(lái)到老人身邊，攙扶著老人坐下并熱心地詢問：“老人家，您別著急，請(qǐng)問您是想咨詢稅費(fèi)信息還是辦理業(yè)務(wù)？”

原來(lái)，家住四川樂山的76歲的王大爺因不會(huì)在智能手機(jī)上操作社保業(yè)務(wù)，情急之下只身來(lái)到了辦稅服務(wù)廳。“爺爺，您別著急，我馬上幫您去看看怎么回事，您先坐著好好休息。”了解情況后，小段立即在社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)區(qū)核對(duì)數(shù)據(jù)、查找原因。

在社保繳費(fèi)辦理的過(guò)程中，小段還耐心地講解了社保網(wǎng)上繳費(fèi)流程，“這是社保費(fèi)手機(jī)繳納的操作流程，您可以給您的孩子打個(gè)電話，我們可以遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。同時(shí)，今天給您簽好批扣協(xié)議，以后每個(gè)月就可以自動(dòng)扣費(fèi)啦。”她再三囑咐老人說(shuō)，“老年人出門一定要注意安全。”

在小段的引導(dǎo)和幫助下，王大爺僅用了十多分鐘就辦完了業(yè)務(wù)。“謝謝小段，今天全靠你的熱心幫助，又快又好地幫我辦理好業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真是讓我感到踏實(shí)又暖心。”老人緊緊握住小段的手說(shuō)道。

這件事之后，小段與王大爺達(dá)成了一個(gè)“約定”，在每月社保業(yè)務(wù)集中辦理期間，她都通過(guò)系統(tǒng)幫王大爺查詢是否辦理成功，然后給他打上一個(gè)電話，告知辦理結(jié)果，讓他放心。因?yàn)槟昙o(jì)大了，王大爺?shù)穆犃Σ缓?，小段就耐著性子一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)。而這個(gè)開始于2021年春天的“約定”也一直延續(xù)到今年春天，從未中斷……

老王和小段的故事，只是金牛區(qū)稅務(wù)局精細(xì)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)悉，該局為進(jìn)一步推進(jìn)適老齡化相關(guān)工作，讓特殊人群在智慧稅務(wù)發(fā)展中不掉隊(duì)，擁有更多獲得感、幸福感、安全感，針對(duì)特殊群體辦稅繳費(fèi)需求，該局辦稅服務(wù)廳一對(duì)一精準(zhǔn)提供導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，幫助智能化道路上的特殊人群輕松跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”，讓特殊人群辦稅繳費(fèi)“無(wú)礙”。（金牛稅務(wù) 供稿）