納稅人辦稅能不能方便一點(diǎn)，稅務(wù)人員收稅能不能輕松一點(diǎn)，我能不能為之改變一點(diǎn)。這是袁儷梅在鄉(xiāng)下工作時(shí)一直思考的問(wèn)題。

袁儷梅1974年出生于有“綠竹之鄉(xiāng)”之稱的達(dá)州市大竹縣，家里不算富裕，父親是文星鎮(zhèn)政府干部，母親是一般群眾，她從未想到會(huì)與稅務(wù)結(jié)緣，并且這緣分一結(jié)就是一輩子。

1996年4月，年僅22歲的袁儷梅，被招錄到大竹縣童家鄉(xiāng)地稅所，負(fù)責(zé)稅收的征收和管理職能，袁麗梅就從這里開啟了她的稅月時(shí)光。

每年填報(bào)農(nóng)業(yè)稅征收清冊(cè)，是一項(xiàng)非常龐大的“工程”。在那個(gè)交通極其不便、計(jì)算機(jī)還未普及、靠人工收稅的年代，全鄉(xiāng)2萬(wàn)多人6000多戶資料全靠袁儷梅手工計(jì)算填寫，一戶戶核對(duì)、一筆筆計(jì)算，草稿紙都會(huì)碼上半人多高。每年這個(gè)時(shí)候，袁儷梅都是連軸轉(zhuǎn)，既要分戶計(jì)算核實(shí)稅款，又要爬山涉水到千家萬(wàn)戶征收。大巴山山路崎嶇、荊棘遍布，收稅跑全鄉(xiāng)10多個(gè)村，要早出晚歸，翻越海拔1000多米高的銅鑼山，經(jīng)常腳上打起血泡；一次收稅時(shí)，她不小心踩到蒙古釘刺，刺穿膠鞋，直達(dá)腳心，在醫(yī)院包扎時(shí)，水都洗了三盆。現(xiàn)在，每逢陰雨天，腳心還隱隱作痛。

收稅如此，辦稅亦然。讓她記憶深刻的是在廟壩稅務(wù)所工作的時(shí)候，一位殘疾人拄著拐杖，一瘸一拐，手腳并用地爬上六樓來(lái)辦稅。“我看著他滿頭大汗，手腳都在不停哆嗦，眼淚止不住在眼眶里打轉(zhuǎn)。”袁儷梅現(xiàn)在回想起來(lái)，仍淚眼婆娑。

“群眾辦稅繳費(fèi)能不能不再翻山越嶺？我們收稅能不能不再跋山涉水？”這是她苦苦思索的問(wèn)題，也是她最初的夢(mèng)想。也許，越是艱苦的地方，信仰越容易生長(zhǎng)；越是經(jīng)歷風(fēng)雨的考驗(yàn)，信仰越歷久彌堅(jiān)。

如今，隨著稅收征管改革，稅收發(fā)生了翻天覆地的變化，從“收稅”到“報(bào)稅”再到“算稅”升級(jí)，從“上機(jī)”到“上網(wǎng)”再到“上云”轉(zhuǎn)變，從“經(jīng)驗(yàn)管稅”到“以票控稅”再到“以數(shù)治稅”提升；納稅人繳費(fèi)人也實(shí)現(xiàn)了足不出戶就能辦理涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)的夢(mèng)想。她也“袁”了最初的夢(mèng)想，印證了從稅的初心，堅(jiān)定為民的信念。

我的工作很普通，很平凡，就是想把工作做得專業(yè)一點(diǎn)，專心一點(diǎn)，專注一點(diǎn)；自己多做一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，納稅人繳費(fèi)人就方便一點(diǎn)，滿意一點(diǎn)。然而，正是這“多一點(diǎn)”，體現(xiàn)了她追求卓越的創(chuàng)造精神，精益求精的品質(zhì)精神，群眾至上的服務(wù)精神。

別看她不是稅收專業(yè)的科班生，卻是業(yè)務(wù)問(wèn)題難不倒、納稅咨詢問(wèn)不倒、明察暗訪考不倒，是出了名的政策“活字典”和辦稅“百事通”。這是納稅人對(duì)她的評(píng)價(jià)，也是她對(duì)工匠精神的生動(dòng)詮釋。

“營(yíng)改增”時(shí)，她憑著一股不服輸?shù)钠磩拧@勁，廣泛搜集、整理、歸集相關(guān)政策文件上百件，編寫了培訓(xùn)教材，成為“營(yíng)改增”行家里手；為方便退稅，她深入企業(yè)調(diào)查走訪、分局座談交流、市局咨詢請(qǐng)教，成功優(yōu)化了一套進(jìn)出口退稅業(yè)務(wù)流程，極大地方便了納稅人。

國(guó)地稅合并后，她繼續(xù)擔(dān)任辦稅大廳負(fù)責(zé)人，她見識(shí)了合并后第一個(gè)征期的繁忙，大廳川流不息的人群、排著長(zhǎng)隊(duì)的窗口和嘈雜的人聲。大廳的每一位工作人員就像“陀螺”一樣旋轉(zhuǎn)，根本停不下來(lái)。

愛(ài)一行，才能專一行。為提高辦稅效率，她推行智慧辦稅，優(yōu)化辦稅流程，讓納稅人“減”上更“簡(jiǎn)”“變”中更“便”；為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，她建立“晨課夕會(huì)”制度，對(duì)大廳工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每天晚上，她都會(huì)打開總局官網(wǎng)，下載最新政策、整理消化吸收，制作成課件，發(fā)到大廳每個(gè)人的手機(jī)上，供大家學(xué)習(xí)。她還采用“秒表”練兵法，要求稅收政策“一口清”，推出實(shí)體辦稅“一窗通辦”、網(wǎng)上辦稅“簡(jiǎn)捷快辦”、自助辦稅“隨時(shí)隨辦”，并設(shè)置潮汐窗口、實(shí)行預(yù)約辦稅、開展延時(shí)服務(wù)。經(jīng)過(guò)優(yōu)化，代開發(fā)票由原來(lái)的3分鐘縮短到1分半，注銷登記由5分鐘縮短到1分40秒，非接觸式辦稅率達(dá)98%。

熟悉她的人，最佩服的是她身上的那股子認(rèn)真勁兒。每天，她第一個(gè)來(lái)上班，把大廳所有崗位都要仔仔細(xì)細(xì)看一遍；下班了，又最后一個(gè)走，總結(jié)一天的工作，理好明天的思路。 用她的話說(shuō)，早上看一遍，踏實(shí)一整天；晚上想一遍，踏實(shí)一整夜。

一旦選擇，矢志不渝。從“柜臺(tái)內(nèi)”到“柜臺(tái)外”來(lái)回10年，3600多個(gè)日子，無(wú)怨堅(jiān)守，默默奉獻(xiàn)，她既見證了大廳實(shí)體辦稅的滄桑變化，也感受到了改革帶來(lái)的“酸甜苦辣”，匯聚成她為民服務(wù)的初心承諾和為國(guó)聚財(cái)?shù)氖姑鼡?dān)當(dāng)！

有事情一起擔(dān)，有困難一起扛，有快樂(lè)一起分享。她將“黨旗紅”和“稅務(wù)藍(lán)” 揉成為民服務(wù)最厚重的底色 ，他以忠誠(chéng)和擔(dān)當(dāng)書寫為民服務(wù)最可貴的答卷。 

離老百姓最近，就更能聽到納稅人真切的呼聲。“10年前與殘疾人結(jié)緣后，我才知道他們生活有多難！”袁儷梅動(dòng)情地說(shuō)。為了幫助殘疾人就業(yè)，她深入企業(yè)宣傳安置殘疾人稅收優(yōu)惠政策，從全縣26家企業(yè)中挑選出5家，為30 名殘疾人“量身訂制”用工企業(yè)。與殘疾人交朋友，鼓勵(lì)他們自強(qiáng)自立。李俊杰就是其中一例。“袁姐最懂我們殘疾人的苦，她是我一生的貴人，自從在廟壩遇到她，她就一直關(guān)心著我；沒(méi)有她，我就業(yè)都困難，別說(shuō)創(chuàng)業(yè)了。”大竹縣殘疾人雙創(chuàng)工作室主人李俊杰感動(dòng)地說(shuō)。 在袁儷梅的幫助下，患有腦癱李俊杰成功創(chuàng)辦了大竹當(dāng)?shù)氐谝患肄r(nóng)村淘寶服務(wù)站，還成立了殘疾人雙創(chuàng)工作室，帶動(dòng)了3人就業(yè)。

離老企業(yè)最近，就更能感受到停工停產(chǎn)給他們帶來(lái)的困境。面對(duì)企業(yè)的“急難愁”問(wèn)題，她憂心忡忡，“疫”不容辭，全力以“復(fù)”。為打通產(chǎn)銷鏈條，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，她利用稅收征管大數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為“媒”，牽線搭橋。一張張發(fā)票比對(duì)，一批批企業(yè)對(duì)接，產(chǎn)銷鏈條順利打通；為了讓稅收優(yōu)惠輻射更多的企業(yè)，她推出了“巴山云稅·竹鄉(xiāng)稅語(yǔ)”線上直播品牌，幫助納稅人“零距離”獲取優(yōu)惠政策，“零時(shí)差”解決辦稅難題，將一場(chǎng)場(chǎng)“不見面”的“政策云解讀”“辦稅直播課”隔空投送給納稅人，讓優(yōu)惠政策落實(shí)有速度更有溫度，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有力度更有態(tài)度。

離她更近，才更能感受到她工作的堅(jiān)韌。她不是鐵打的，也有撐不住的時(shí)候。別看她每天能量滿滿，卻是個(gè)低血糖患者，一旦勞累過(guò)度，就可能暈倒。第一次在大廳暈倒，可把大家嚇壞了，連忙撥打120急救電話，沒(méi)想到，她拒絕上車。她說(shuō)，我的毛病我知道，緩一會(huì)兒就好，咱就別折騰了。果不其然，歇了半小時(shí)，她又回到了工作崗位。但第二次，就沒(méi)有這么幸運(yùn)了，被直接送進(jìn)醫(yī)院，住了5天。

離她更近，才更能感受到她內(nèi)心的柔韌。袁儷梅是個(gè)孝順的孩子，母親含辛茹苦將他們兄弟姐妹撫養(yǎng)長(zhǎng)大，哥姐遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，照顧重?fù)?dān)全落在她身上。2018年，正是國(guó)地稅合并的關(guān)鍵時(shí)期，身體一向硬朗的媽媽居然得了膽囊癌，住在肝膽科；父親也是老病號(hào)，住在心血管科；丈夫是“庫(kù)長(zhǎng)”，又必須堅(jiān)守在防洪一線。她為了保證第一個(gè)征期的平穩(wěn)運(yùn)行，她堅(jiān)持白天上班，下班趕回家做好飯，再送飯到醫(yī)院給兩位老人。常常因延時(shí)辦稅晚去，每次當(dāng)她提著飯盒趕到醫(yī)院時(shí)，看著眼巴巴望著門口的父母，滿是愧疚。自古忠孝不能兩全。2018年10月18日，正是國(guó)慶大假后征期最忙的時(shí)間；下午3點(diǎn)20分，她在大廳接到了母親病逝的噩耗，就連最后一面也沒(méi)能見到。那一刻，一向堅(jiān)強(qiáng)的女漢子哽咽著打電話告訴姐姐：“我們沒(méi)有媽媽了”……說(shuō)著哭著，泣不成聲。

凌雪梅花點(diǎn)點(diǎn)紅，柔情丹心綻芳容。把普通的事情堅(jiān)持做好，就是不普通；把平凡的工作一直干，就是不平凡！無(wú)論生活中事情多忙，工作對(duì)她，永遠(yuǎn)是第一位的。這就是袁儷梅！正是這樣的理想信念，這樣的初心使命，這樣的柔情丹心，激勵(lì)著她多學(xué)一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，才“袁”了最初的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)華“儷”轉(zhuǎn)身，讓寒冬臘“梅”悄然綻放。（達(dá)州稅務(wù) 供稿）