董曉宏，女，資中縣公安局水南派出所社區輔警。2009年進入公安隊伍，穿上警服已經有13個年頭。為群眾滿意，從小事做起；為轄區安寧，持續投入熱情；她在基層工作中總結出的“三個心”工作法，受到群眾和同事的一致好評。2020年和2021年度，她先后榮獲資中縣公安局頒發的年度輔警工作個人四等獎和三等獎。
社區工作苦練內功：“三個心”
派出所所轄的水南鎮是資中縣發展最快的城鎮之一，轄區面積、居住人口以及行業場所都隨著城市的快速發展而增加。董曉宏說：“水南派出所的轄區，應該是全縣最大的。社區工作需要常年走訪，不斷收集轄區的各種基礎情況，壓力真的很大。”經歷過派出所多個崗位，現在董曉宏已然成為派出所社區工作的行家里手，許多新來的民警都得認這個“老師傅”。對于開展好派出所的社區工作，董曉宏有著自己的一套方法，她表示，干好工作，讓群眾滿意。這么多年總結出來，其實就是“三個心”。
“細心”是群眾事，一絲不茍。董曉宏的同事，對她的細心認識最為深刻：“她呀，心思細膩得很！群眾有個什么不好說的難處，她總是能察覺到。”在常年同轄區群眾打交道過程中，她善于從群眾的一言一行中去發現問題。不管是小區車輛亂停放，社區微信群里鬧別扭，門面停業要改行，還是誰家大人耍酒瘋，她都得過問或者到場。漸漸地，“未卜先知”的她，贏得了居民的點贊和支持，老街的商戶看到她，都笑臉相迎：“董警官細心，我們就安心了！”
“耐心”是瑣碎事，安靜傾聽。“老百姓找我們幫忙，一般都試過自行解決，都是實在沒辦法了；有些群眾咨詢的問題，不歸屬我們管轄，但她們已經找到我們了呀！”董曉宏認為，保持傾聽，切實地滿足群眾的需求，老百姓不跑冤枉路、不白來一趟，才是踏踏實實辦事。疫情伊始，面對群眾的不以為然與轄區面積大、派出所警力有限等困難，董曉宏動之以情曉之以理，闡明利害關系、耐心勸說，讓群眾明白抗疫工作的重要性，自覺配合，圓滿完成了抗疫任務。
“熱心”是日常事，古道熱腸。細節隱藏在工作里，董曉宏十年如一日的付出，讓她對轄區的情況了如指掌。她跟百姓嘮家常的同時，不忘熱心提醒罹患高血壓的老人按時吃藥；護送因為貪玩而不敢回家怕挨罵的小孩回家，在她看來，這些只是順手為之：“不管群眾來不來（求助），我們已經掌握一部分信息了”。因為熱心，她更能了解轄區的“張家長”“李家短”，而這些瑣事，最終也成為了董曉宏調解鄰里糾紛和協助辦案部門解決“最后一公里”問題的助拳。
憑借“三個心”，董曉宏成為了最受同事和轄區群眾歡迎的工作人員之一。
社區活地圖是怎么煉成的？
在水南鎮派出所，董曉宏練成了一手讓人拍案叫絕的本領——報門牌。這本事，乍一聽還有點讓人摸不著頭腦，但熟悉董曉宏的同事民警就習以為常，并時常用來“考驗”她：“曉宏，水南鎮農業銀行的門牌號是多少？”“那陳噠噠零食鋪子的門牌號呢？”董曉宏總是笑瞇瞇地給出正確答案，然后大家笑成一團。
報門牌的信手拈來，背后是她扎根基層多年付出的辛勤汗水。董曉宏自始至終參與了水南鎮大部分居民小區、企業和單位的上牌過程，在日常工作中更加深了這一印象。到今天，她對轄區內的所有企業、單位的街道、地址和門牌號，都能隨“叫”隨“道”。董曉宏報轄區單位的門牌號，就像報自家門牌號一樣熟稔，這也為她的工作帶來了別樣的便利。
“大概是兩年前”，董曉宏回憶，“那天幼兒園放學，家長沒去接孩子，老師也疏忽了，導致一個小朋友自己跑到大街上，走丟了。熱心群眾把小朋友送到派出所，我們當時就是通過家長的名字，直接找到了她的家人。”
通過嫻熟的信息比對，董曉宏可以通過走失老人和兒童的住所等信息，迅速為她們和家人取得聯系；辦案部門抓捕嫌疑人棘手的最后一公里，在董曉宏的幫助下，往往變得手到擒來。
因為熱愛，甘于平凡
從初到水南派出所到現在，董曉宏幾乎沒有從事過案件辦理、抓捕犯罪嫌疑人等轟轟烈烈的“大事”。在旁人看來，十多年的重復工作或許平凡而枯燥，她卻在日復一日的堅守中，發掘了自我的價值：“熱愛，才能把工作干好。想要做好，就要自己去鉆研、去摸索，去把自己的工作做到最好。”
因為對工作的熱愛，董曉宏甘于平凡，她總結出“三個心”工作法，為她個人和集體贏得了各式榮譽；因為對轄區群眾的熱愛，她化身社區“活地圖”，為同事和群眾的工作生活指引導航。如今，走進水南鎮派出所轄區的警務室時，一抬頭就能看見整面墻的獎狀和榮譽證書，無聲勝有聲。
“這些獎狀、獎杯，只能代表過去。”在榮譽和嘉獎面前，董曉宏表現得淡定，“獎狀、獎章只能說明我是干這行的，但群眾的表揚，才證明我是做得好”。
她的工作，沒有轟轟烈烈，只有循序漸進，平淡得如水一般，看似不著痕跡，但真水無香，正是董曉宏這樣的平凡社區輔警，在晨光里、暮色中，無聲地守護著轄區安寧。（資中縣公安局 供稿）
