隆昌市古湖街道北門口社區常住人口1.7萬人，人員組成復雜、流動性大，便民服務面臨多種困難。今年以來，北門口社區依托智能手段，探索建立了線上線下互通、智能人工互動的便民服務“幫代辦”體系，有效提升了社區便民服務的能力和水平。

線上“智能預約服務”。為方便廣大群眾預約辦事服務，北門口社區提供了三種服務預約方式：一是電話預約，方便不懂微信操作的群眾通過電話向社區咨詢政策或預約服務；二是微信預約，在社區建立的20余個網格微信群里面，網格員直接受理群眾的咨詢服務或者預約服務；三是小程序預約，居民可以通過古湖街道便民服務小程序，隨時隨地、足不出戶在線預約服務事項。截至目前，轄區已有186人注冊便民服務小程序，59人使用小程序預約服務，收集處理窗口辦事預約35件，上門幫代辦預約11件，志愿服務預約13件。

線下“幫代通辦服務”。針對電話、微信、小程序等各渠道收集匯總的群眾需求，北門口社區提供“三辦服務”來滿足群眾：一是跨區通辦，社區開通了“社區通辦”和“川渝通辦”窗口，可為轄區外來流動人口辦理跨區跨省的業務，特別是實現了重慶籍居民的跨省業務辦理服務需求，做到“不出居住地，辦理戶籍事”；二是高效幫辦，考慮到老弱病殘孕等特殊群眾存在不便，社區會安排窗口人員指導、協助群眾高效辦理，實現“只找一個人，辦好所需事”；三是接單代辦，社區“便民小管家”會根據群眾的不同服務需求，及時安排幫代辦志愿隊，通過“視頻代辦”或“上門代辦”的方式，為群眾提供服務。

為充實幫代辦服務力量，北門口社區整合多方力量建成幫代辦志愿隊8支。目前已承接服務事項15余項，接受群眾咨詢280余人次，辦理業務150余件次，做到“群眾一動嘴，社區來跑腿”。（錢曉林）