當(dāng)天下午，8名“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”和2名特約監(jiān)察員走進(jìn)邛崍市政務(wù)服務(wù)中心，開(kāi)展走流程、查堵點(diǎn)、“挑刺”活動(dòng)，以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，“零距離”感受服務(wù)過(guò)程，共同為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建言獻(xiàn)策。參加人員由各類企業(yè)代表、律師代表、銀行高管代表等組成。

活動(dòng)中，工作人員首先向“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”們介紹了大廳進(jìn)駐事項(xiàng)、功能布局、特色服務(wù)等情況。取號(hào)、排隊(duì)、辦理、咨詢……隨后，“體驗(yàn)官”們依次來(lái)到稅保一窗、公安戶政專區(qū)、公安出入境專區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、社會(huì)事務(wù)窗口和無(wú)差別綜合窗口等，以辦事企業(yè)、群眾身份實(shí)地體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理工作，感受政務(wù)服務(wù)改革的創(chuàng)新舉措，共同探討交流，提出各自的想法和建議。

“體驗(yàn)官”們還就一些涉企問(wèn)題向窗口工作人員進(jìn)行了詳細(xì)咨詢，體驗(yàn)完后還不忘給窗口入駐單位主管部門“查漏補(bǔ)缺”，提出優(yōu)化建議。“政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施齊全，如今線上業(yè)務(wù)辦理也比較方便快捷。”作為“體驗(yàn)官”之一的企業(yè)家代表周澤文認(rèn)為，服務(wù)窗口還存在“忙閑不均”的現(xiàn)象，建議按辦件業(yè)務(wù)量來(lái)合理設(shè)置窗口、分配人員，進(jìn)一步提高窗口辦事效率。

在隨后召開(kāi)的交流座談會(huì)上，市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作開(kāi)展情況，“體驗(yàn)官”們交流了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)體驗(yàn)心得，并就如何進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能提出了意見(jiàn)、建議。

“今天，‘營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官’們對(duì)辦事流程進(jìn)行了一次‘沉浸式’體驗(yàn)，更是對(duì)我們的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了一次全方位的‘體檢’，對(duì)我們的工作既是一種檢查和督促，更是一種鞭策和激勵(lì)。”邛崍市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將緊密結(jié)合廉潔企業(yè)建設(shè)行動(dòng)，認(rèn)真梳理、收集“體驗(yàn)官”們提出的意見(jiàn)建議，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極做好改進(jìn)提升工作，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)一步提質(zhì)增效。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，必須聚焦群眾反映強(qiáng)烈、企業(yè)反映普遍的突出問(wèn)題。“建立‘營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官’制度，讓‘體驗(yàn)官’通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、走訪座談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，深度參與到營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作中，是我市推動(dòng)廉潔企業(yè)建設(shè)行動(dòng)落地落細(xì)的重要舉措之一。”邛崍市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，去年該市紀(jì)委監(jiān)委聘請(qǐng)10名企業(yè)代表?yè)?dān)任“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”以來(lái)，“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”深入了解政務(wù)服務(wù)、助企惠企政策落實(shí)等情況，同時(shí)收集企業(yè)的意見(jiàn)建議和困難訴求，并對(duì)問(wèn)題整改是否及時(shí)有效等進(jìn)行監(jiān)督。

下一步，邛崍市將進(jìn)一步深化“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步建立健全“體驗(yàn)、整改、反饋”閉環(huán)管理工作機(jī)制，積極營(yíng)造社會(huì)各界共商共建、共治共享的濃厚營(yíng)商環(huán)境建設(shè)氛圍，全力推動(dòng)邛崍經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（王昱霖 李興林）