吳先生的母親需要激活社會保障卡，但由于不會寫字、無聯系電話，無法自主辦理業務，為此，吳先生專程從外地返回綿陽市三臺縣協助其母親辦理業務，但由于需要盡快回到工作崗位，留給吳先生辦理業務的時間并不多。

得悉情況后，郵儲銀行三臺縣支行向吳先生詳細解釋銀行卡激活需要的證件，主動添加微信好友，提示客戶帶齊資料。客戶到達網點后，該行立即啟用愛心窗口，優先為其辦理業務，在較短時間內為吳先生的母親辦理好相關業務，讓吳先生可以在計劃時間內安心返回外地工作。

上述案例僅是郵儲銀行持續優化適老化服務的縮影。近年來，郵儲銀行三臺縣支行聚焦老年客群金融需求，在設施改造、專職服務人員、業務流程、延伸服務、遠程服務等方面持續進行優化；堅持“一次性”原則，為客戶辦完辦好業務，進一步向老年客戶提供便捷服務；針對老年客戶視力障礙，不熟悉自助設備、APP操作等問題，推出大字版、語音、一鍵遠程服務，通過耐心細致講解，解決老年客戶無法自助辦理業務困難，讓老年人跟上智能化發展的步伐，享受數字化帶來的更優質化的金融服務。

（彭禮旭 張家崇）