“心理測評、在線咨詢、危機干預、宣泄樹洞、心理科普、推薦活動、線下點位……在這里，關于心理健康測試的功能一應俱全。”
去年12月，由成都雙流區(qū)西航港街道主導的社會心理品牌服務——“小西聽你說”小程序正式上線，為不同人群提供免費的心理援助服務。
據(jù)了解，“小西聽你說”開發(fā)線上自助、助人、AI分析功能的小程序，通過線下開設社區(qū)和學校服務陣地，雙線并進，瞄準居民解憂、家長教育、學生成長3條主線，邀請精神科醫(yī)生、心理咨詢師、社工師、律師4類專業(yè)志愿者提供智慧平臺免費情感傾聽、社會救助、危機干預、權益保護服務，調動區(qū)慈善會、區(qū)關愛援助網(wǎng)絡、區(qū)社工站（室）網(wǎng)絡協(xié)同開展多路徑社會心理服務，滿足不同人群的需求。
功能齊全、操作方便
“小西聽你說”正式上線
“點開小程序，我們可以看到的第一個板塊為在線心理測評，里面包括趣味測評、專業(yè)測評以及青少年測評。”相關負責人介紹道：“當你進入測評頁面，測試完成提交，即可顯示結果。若測評結果建議‘尋求專業(yè)心理顧問幫助’，可通過‘尋求幫助’跳轉到情感傾聽頁面，進行在線咨詢或預約。”
“我們的危機干預團隊也十分專業(yè)。這支隊伍由經驗豐富的社工、心理咨詢師、律師、醫(yī)師、教師、干警等專業(yè)團隊組成，我們將提供事前提前介入及事后危機干預，在這里大家可以較為詳細了解成員的職業(yè)和擅長領域。”相關負責人表示。
不僅如此，小程序還有宣泄樹洞、在線咨詢、心理科普、推薦活動、線下點位等功能。操作完畢后，還可以在個人中心查看測評、情感傾聽和咨詢的歷史信息，以及宣泄樹洞互動情況，還可以通過“問題上報”反饋發(fā)現(xiàn)的心理危機情況，助力危機干團隊提前介入。
整合多元力量與社會資源
持續(xù)推進社會心理服務全覆蓋
據(jù)介紹，“小西聽你說”社會心理服務項目組整合多元力量與社會資源，依托“144”工程，逐步推進街道社會心理服務全覆蓋。一個線上平臺“小西聽你說”手機小程序實現(xiàn)宣教倡導、在線傾聽、風險對象AI智能識別與預防等功能。
“當下容易出現(xiàn)心理壓力的市民居多，由于多種問題不能及時進行線下就醫(yī)，我們便想著進行專業(yè)心理支持服務。”西航港街道民生服務辦主任魏霞介紹，推出“小西聽你說”微信小程序，旨在運用專業(yè)的方法和技術，為存在心理困頓的求助者提供規(guī)范的情緒疏導、情感支持、危機干預等心理援助服務，提升廣大市民心理免疫力，營造健康向上的積極心態(tài)。
魏霞表示，西航港街道已建立一支由8名心理咨詢師、社工師組成的人機志愿服務隊，在線提供免費情感傾聽服務，一支由20多名資深心理咨詢師、社工師組成的面對面專業(yè)服務志愿隊伍，駐點學校和社區(qū)提供個案、團輔服務，一支由公安、街道、社會心理領域高校教師、心理咨詢師、高級社會工作師、醫(yī)護人員、律師等組成的危機干預專業(yè)服務備勤團隊，著手通過培訓、督導培養(yǎng)一支懂社會心理服務的網(wǎng)格志愿服務隊。跨領域跨行業(yè)專家以志愿者的形式積極參與、共建共治，推動社會治理重心向基層下移，實現(xiàn)政府治理、社會調節(jié)、居民自治的良性互動。
與此同時，“小西聽你說”從駐點學校服務、下沉社區(qū)服務、活動促進宣傳、實時咨詢服務、督導培訓等多個方面進行開展。目前，“小西聽你說”已有用戶3500余人，每日新增約36人。已進行線上線上心理測評2954人次，AI預警敏感信息2次，文字傾訴300余條，電話咨詢100余次。
“小西聽你說”社會心理服務項目系全市首個以“線上+線下”雙支持平臺方式啟動全覆蓋的特殊人群社會心理服務項目。未來，西航港街道將持續(xù)推進社會心理服務全覆蓋，通過線上自助小程序和線下點位面對面服務相結合的方式，解決更多居民的心理問題，提升群眾心理健康素養(yǎng)水平。（王昱霖）
