近日，資陽市保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱資陽市消委會）被中國消費者協(xié)會授予“2022—2023年度全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進(jìn)集體”，這也是當(dāng)?shù)剡B續(xù)10年獲此殊榮。
成績的背后，是團結(jié)努力的結(jié)果。近年來，資陽市消委會在資陽市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省消委的關(guān)心指導(dǎo)和社會各界的大力支持下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨中央、省委、資陽市委決策部署，切實履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予的公益性職能，以維護消費者權(quán)益為己任，積極開展商品和服務(wù)社會監(jiān)督，在全省消費者滿意度指數(shù)測評中，也連續(xù)8年排名全省前列。
借勢借力 多角度擴展宣傳影響面
每年的3月15日，是國際消費者權(quán)益日，也是開展消費維權(quán)宣傳活動最集中的時期。
2023年3月9日，資陽市2023年“3•15”消費者權(quán)益保護宣傳月暨“有資有味”百店千品進(jìn)萬家消費促進(jìn)活動啟動儀式在九曲河文化廣場舉行。此次活動中，當(dāng)?shù)毓步M織100余家企業(yè)、300余個品牌、上1000種產(chǎn)品，開展“3.15家博節(jié)”“3.15汽車購物節(jié)”、家電家裝節(jié)等促消費活動。
市消委會組織消費者到百威英博有限公司開展“放心消費在資陽”消費體驗活動
為讓消費者安心放心消費，資陽市還大力推動線下無理由退貨，與成都、德陽、眉山三地聯(lián)合研究起草了《成德眉資線下實體店無理由退貨規(guī)定（征求意見稿）》，從承諾要求、退貨要求、退貨期限、提出退貨訴求和方式等方面作出規(guī)定。這一舉措旨在提升消費者滿意度，營造放心舒心消費環(huán)境，持續(xù)激發(fā)消費潛力活力。
資陽市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，當(dāng)?shù)貓猿中麄饕龑?dǎo)為先，充分用好重大節(jié)點，聯(lián)動各級各類媒介，通過開展形式多樣、別開生面的消費維權(quán)宣傳及警示教育活動，凝聚共識，引導(dǎo)全市消費者主動關(guān)心支持消費維權(quán)工作，打造起共治、共建、共享的良好社會氛圍。
其中，聚焦“3.15”國際消費者權(quán)益保護日等重要節(jié)日，聯(lián)合成員單位舉行啟動儀式，舉辦電視晚會、面對面全媒體直播，發(fā)布消費維權(quán)系列典型案例，累計發(fā)放宣傳資料、畫冊近10萬份。
聚焦教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、預(yù)付卡等熱點問題，發(fā)布消費提示386條，曝光典型投訴案例80個，揭露消費陷阱，引導(dǎo)廣大消費者理性消費、依法維權(quán)，全面提高消費者自我保護意識。
多管齊下 多層次提升維權(quán)認(rèn)可度
除了大力推動線下無理由退貨，資陽市消委會積極創(chuàng)新工作機制，加強與成都、德陽、眉山和重慶市大足區(qū)、潼南區(qū)等毗鄰地區(qū)工作協(xié)作，充分發(fā)揮區(qū)域協(xié)同、部門互補、社會共促等優(yōu)勢，建立起消費糾紛異地受理、線上線下快接快處等制度機制，持續(xù)增強消費維權(quán)調(diào)解質(zhì)效，提升市場主體和消費者對消費維權(quán)工作的認(rèn)可度。
其中，組織市縣消費會主動參與第二屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈消費與發(fā)展論壇等活動，拓展眼界、提升水平。先后與成都市、重慶市大足區(qū)、潼南區(qū)等地消委會簽訂跨區(qū)域消費維權(quán)合作協(xié)議，建立定期信息通報、特色消費推廣、異地投訴受理等五項機制，聯(lián)合舉辦年度3.15消費者權(quán)益保護系列活動和相關(guān)體驗活動，召開聯(lián)席會議5次，聯(lián)合發(fā)布消費提示22條，共享典型案例41件，切實搭建起跨區(qū)域消費維權(quán)“綠色通道”。
同時，建立消費者權(quán)益保護工作局際聯(lián)席會議制度，與檢察院、法院、住建等部門建立公益訴訟、投訴糾紛調(diào)解工作機制，召開聯(lián)席會議9次，聯(lián)合調(diào)解消費投訴19起。聯(lián)合住建、商務(wù)、衛(wèi)健等行業(yè)主管部門和協(xié)會，對房地產(chǎn)、商場超市、醫(yī)療美容等12個行業(yè)150多戶經(jīng)營主體開展約談，打好消費警示“提前量”，促進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。
行政約談
此外，資陽市消委會先后開展“極速寬帶”“放心消費在資陽”等消費體驗和市場調(diào)查活動5次，組織人大代表、政協(xié)委員、消費者代表等300余人次參與，直播消費體驗，提出意見建議29條，及時向廣大消費者通報有關(guān)建議及問題處理情況，提升消費者參與率、知曉率，增強消費信心。連續(xù)8年，分類別、分批次對全市供水、供電、供氣、通信、保險、銀行、石油等7個行業(yè)200余戶公共服務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)上測評，評選表揚消費者滿意度排名前十企業(yè)，梳理標(biāo)桿典型。
齊心戮力 多元化增強調(diào)解實度效
消委會同樣也是解決消費糾紛的重要主體。
為持續(xù)打造更加放心舒心消費環(huán)境，資陽市多部門聯(lián)合印發(fā)《資陽市放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案（2022-2024）》，積極開展放心舒心消費示范單元創(chuàng)建，打造放心舒心消費示范街道4條、示范景區(qū)3個、示范商業(yè)綜合體6個、示范店355個；發(fā)展在線糾紛解決（ODR）單位61家，發(fā)展線下實體店無理由退貨承諾單位174家、賠償先付承諾單位101家。
同時，打造更加規(guī)范高效調(diào)處環(huán)境。近10年來，資陽全市消委系統(tǒng)共成功調(diào)解消費糾紛6400余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失950余萬元；機構(gòu)改革以來，市場監(jiān)管部門受理消費者訴求75000余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1750余萬元。
資陽市開展《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)
2023年5月3日，消費者陳女士向資陽市樂至縣消委南塔分會投訴，稱在某外賣平臺購買的果凍布丁，在食用過程中發(fā)現(xiàn)其中一個果凍上有蜘蛛狀異物附在上面，但商家拒絕處理，稱應(yīng)由廠家來承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)南塔分會核實相關(guān)證據(jù)后，判定涉案果凍為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。經(jīng)協(xié)商，商家同意賠償消費者1000元。
無獨有偶。2023年1月29日，資陽市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法人員根據(jù)投訴線索，對高新區(qū)某超市進(jìn)行監(jiān)督檢查。經(jīng)查，該超市貨架與庫房存放5個種類共22袋預(yù)包裝食品已超過保質(zhì)期，當(dāng)事人銷售經(jīng)營的上述過期預(yù)包裝食品貨值金額共計1085元，獲銷售收入574.4元。經(jīng)調(diào)解，該超市負(fù)責(zé)人向消費者賠償過期食品貨值十倍金額。
消費維權(quán)無小事，資陽市還致力于打造更加安全有序的市場環(huán)境。當(dāng)?shù)亟M織公安、市場監(jiān)管、交通、房管等部門聯(lián)合開展“春雷行動”“非法營運車輛專項整治”“房地產(chǎn)中介集中整治”“民生用品價格秩序”等專項治理行動，推動訴轉(zhuǎn)案50余件，從嚴(yán)查處侵害消費者權(quán)益和人身財產(chǎn)安全的違法犯罪行為，近2年依法禁業(yè)13人，發(fā)布典型案例90件，某生活超市購買食品引發(fā)投訴案例、網(wǎng)絡(luò)購物遭欺詐消費者獲加倍賠償、超市結(jié)賬“四舍五入”多收五角錢等案例納入全國或全省消費維權(quán)典型案例，有力維護了市場秩序、保障了消費者合法利益。（陳遠(yuǎn)揚 肖正君）
