這日早晨七點剛過，太平人壽南充中支的柜面工作人員就看到運營大廳玻璃門外徘徊著兩位神色焦急的老夫婦。柜面人員連忙邀請二老入內，安坐于溫馨的大廳，自己則迅速整裝，提早進入工作狀態。
經過溝通，柜面人員了解到客戶李阿姨于2009年在太平人壽購買了一份保險產品，近期收到服務人員的通知，需要補全客戶基本信息才能進行滿期金的領取。由于李阿姨年紀大，不會操作手機，只得早早來柜面咨詢。
“已經過時間了，不會領不到錢了吧？”李阿姨焦急地詢問道，柜面人員耐心地解答了李阿姨的疑問，并詳細地為李阿姨講解辦理流程，用專業與耐心打消了老人的疑慮，化解了老人焦急的心情。
該筆滿期金需要被保險人領取，柜面人員查詢系統發現，保單的被保險人為李阿姨的兒子，而李阿姨的兒子工作很忙且在外地，不方便來柜面辦理業務。柜面人員在征得同意后，主動添加了被保險人的微信，幫助李阿姨一家在線上完成了保單滿期金的領取。
“現在出門辦事都是用手機，我們年紀大，不會用，都不太愿意出門了。還好今天太平人壽的工作人員給了我們親人般的照顧。”李阿姨一家連連道謝，稱贊柜面人員不僅辦事效率高，還非常耐心、細心、暖心，他們非常感動。
服務無小事，太平人壽將繼續致力于提供更加貼心、便捷的適老化服務，讓科技發展與人文關懷并行。（喻大亨）
